Cet article vous guide dans les étapes nécessaires pour demander un remboursement.
Remboursement des forfaits inutilisés
1. Connectez-vous à votre compte Brussels Airlines eSIM.
2. Cliquez sur l'icône de conversation située en bas à droite de la page.
3. Saisissez le mot remboursement dans la barre de conversation. Cliquez sur le symbole Envoyer ou appuyez sur Entrée.
4. Si vous souhaitez procéder à un remboursement, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l'écran.
Remboursement des forfaits commencés
Si le forfait a été démarré et que vous voulez toujours demander un remboursement, traitez la demande de remboursement avec l'agent conversationnel comme d'habitude. L'agent conversationnel enregistrera un ticket d'assistance avec notre équipe de service à la clientèle qui examinera chaque cas individuellement pour déterminer si un remboursement est applicable.