In caso di problemi con l'eSIM o con la connessione a una rete per utilizzare i dati, consigliamo di consultare la guida riportata di seguito per segnalarci un errore.
Controlli prima di segnalare un errore
Prima di segnalare l'errore, controllare quanto segue:
-
Controllare il dispositivo - Il primo passo è controllare il dispositivo per assicurarsi che l'eSIM sia installata e attivata correttamente. Consultare il manuale del dispositivo o la nostra sezione delle FAQ, la cui base di conoscenze probabilmente consentirà di risolvere il problema in autonomia.
-
Controllare gli aggiornamenti - Assicurarsi che il dispositivo esegua gli aggiornamenti software e firmware più recenti. Gli aggiornamenti a volte possono risolvere problemi con le eSIM.
- Verificare il roaming dati - L'eSIM installata richiede che il roaming dati sia abilitato. Oltre alla verifica, ti consigliamo di disabilitare il roaming dati sulla SIM primaria del dispositivo.
- Consultare le domande frequenti e la risoluzione dei problemi - All'interno delle nostre domande frequenti è presente una sezione dedicata ai problemi più comuni. Cerchiamo di spiegare nel dettaglio come risolverli.
Segnalare un errore
-
Contattarci - il primo passo è contattarci direttamente. Questo è possibile attraverso il chat bot del Centro assistenza. Se il chat bot non è in grado di risolvere il problema, verrà inviato un ticket di assistenza al nostro team di assistenza clienti. In questo modo è possibile spiegare il problema riscontrato e le azioni che dovremmo compiere per risolverlo.
-
Conferma - Invieremo un'e-mail automatica in cui comunicheremo la corretta ricezione del ticket.
-
Attendere la risoluzione - Esamineremo l'errore e lavoreremo per risolvere il problema. Chiediamo di portare pazienza e concederci il tempo sufficiente per esaminare e risolvere il problema.
-
Risoluzione - Dopo aver esaminato il problema, offriremo una soluzione. Ciò può includere l'offerta di un rimborso totale o parziale, un'eSIM sostitutiva o un suggerimento alternativo se il problema non è correlato all'eSIM. La risoluzione sarà equa e ragionevole in base alle circostanze del reclamo.