We hebben een klachtenbeleid om ervoor te zorgen dat al onze klanten eerlijk en gelijk worden behandeld. We zorgen ervoor dat klachten tijdig en naar tevredenheid worden opgelost.
Onze klachtenprocedure is essentieel om goede klantrelaties te onderhouden en ervoor te zorgen dat problemen snel en eerlijk worden behandeld. Als u een klacht heeft, aarzel dan niet om de onderstaande procedure te volgen om ervoor te zorgen dat uw zorgen worden gehoord en behandeld.
Klachtenprocedure
-
Neem contact met ons op - De eerste stap bij het indienen van een klacht is om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Dit kan gedaan worden via ons helpcentrum Brussels Airlines eSIM-klantenservice, waar een ondersteuningsticket naar onze klantenservice wordt gestuurd. Leg uit welk probleem u ondervindt en wat u wilt dat wij doen om het op te lossen.
-
Klachtbevestiging - We zullen uw klacht bevestigen en alle aanvullende informatie opvragen die nodig is om het probleem te onderzoeken.
-
Onderzoek - We zullen het probleem grondig onderzoeken. Dit kan het verzamelen van aanvullende informatie of het spreken met andere betrokken partijen omvatten. We houden u op de hoogte van de voortgang en eventuele relevante bevindingen.
-
Oplossing - Zodra we het probleem hebben onderzocht, wordt een oplossing aangeboden. Dit kan een vervangende eSIM zijn, waarbij een volledige of gedeeltelijke restitutie wordt aangeboden, of een alternatieve suggestie als het probleem niet gerelateerd is aan eSIM. De oplossing zal eerlijk en redelijk zijn op basis van de omstandigheden van de klacht.