Wir haben eine Beschwerderichtlinie, die sicherstellt, dass alle unsere Kunden fair und gleich behandelt werden. Wir stellen sicher, dass Beschwerden zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden.
Unser Beschwerdeverfahren ist wichtig, um gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Probleme zeitnah und fair behandelt werden. Wenn Sie eine Beschwerde haben, zögern Sie nicht, das unten beschriebene Verfahren zu befolgen, um sicherzustellen, dass Sie gehört und berücksichtigt werden.
Beschwerdeverfahren
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Kontaktieren Sie uns – Der erste Schritt, um eine Beschwerde vorzubringen, ist, uns direkt zu kontaktieren. Dies kann über unser Hilfe-Zentrum Brussels Airlines eSIM Support erfolgen, wo ein Support-Ticket an unser Kundendienstteam erstellt wird. Erklären Sie Ihr Problem und was wir tun sollen, um es zu lösen.
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Beschwerdebestätigung – Wir bestätigen Ihre Beschwerde und fordern zusätzliche Informationen an, um den Sachverhalt zu untersuchen.
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Untersuchung – Wir werden das Problem gründlich untersuchen. Dazu kann es nötig sein, zusätzliche Informationen einzuholen oder mit anderen Beteiligten zu sprechen. Wir werden Sie über die Fortschritte und alle relevanten Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
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Auflösung – Sobald wir das Problem untersucht haben, wird eine Lösung angeboten. Dabei kann es sich um eine Ersatz-eSIM handeln, um eine vollständige oder teilweise Erstattung oder um einen alternativen Vorschlag, wenn das Problem nicht mit der eSIM zusammenhängt. Die Auflösung wird fair und angemessen sein, basierend auf den Umständen der Beschwerde.