Wenn Sie Probleme mit Ihrer eSIM oder der Verbindung zu einem Netzwerk haben, um Daten zu nutzen. Bitte befolgen Sie diese Anleitung, um eine Störung bei uns zu melden.
Überprüfungen vor der Meldung einer Störung
Bevor Sie die Störung melden, überprüfen Sie bitte Folgendes:
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Überprüfen Sie Ihr Gerät – Der erste Schritt ist, Ihr Gerät zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die eSIM richtig installiert und aktiviert ist. Schauen Sie im Handbuch Ihres Geräts oder in unseren FAQs nach, wo die Wissensdatenbank Ihnen wahrscheinlich hilft, das Problem selbst lösen zu können.
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Suchen Sie nach Updates – Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die neuesten Software- und Firmware-Updates installiert sind. Durch Updates können Probleme mit eSIMs manchmal behoben werden.
- Daten-Roaming prüfen – Die installierte eSIM erfordert die Aktivierung von Daten-Roaming. Dies wird am besten mit der Deaktivierung des Datenroamings der primären SIM-Karte des Geräts kombiniert.
- FAQ und Fehlerbehebung prüfen – In unseren FAQ gibt es einen Abschnitt, der sich mit häufig auftretenden Problemen befasst. Wir versuchen hier, einige der häufigsten Probleme zu lösen.
Eine Störung melden
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Kontaktiere uns – Der erste Schritt: Kontaktieren Sie uns direkt. Das können Sie über das Hilfe-Zentrum mit unserem Chatbot erledigen. Wenn der Chatbot das Problem nicht für Sie lösen kann, wird der Bot in Ihrem Namen ein Support-Ticket an unseren Kundenservice senden. Bitte erklären Sie uns Ihr Problem und was wir tun sollen, um es zu lösen.
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Bestätigung – Sie erhalten eine automatische E-Mail, die besagt, dass wir dein Ticket erhalten haben.
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Warten Sie auf eine Auflösung – Wir werden den Fehler untersuchen und daran arbeiten, das Problem zu lösen. Seien Sie geduldig und geben Sie uns ausreichend Zeit, das Problem zu untersuchen und zu lösen.
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Auflösung – Sobald wir das Problem untersucht haben, wird eine Lösung angeboten. Dazu kann das Angebot einer vollständigen oder teilweisen Erstattung, einer Ersatz-eSIM oder eines Alternativvorschlags gehören, wenn das Problem nicht mit der eSIM zusammenhängt. Die Auflösung wird fair und angemessen sein, basierend auf den Umständen der Beschwerde.