Nous avons mis en place une politique de traitement des plaintes afin de garantir à tous nos clients un traitement juste et équitable. Nous veillons à ce que les plaintes soient résolues de manière rapide et satisfaisante.
Notre procédure de réclamation est essentielle pour maintenir de bonnes relations avec les clients et garantir que les problèmes sont traités rapidement et équitablement. Si vous avez une plainte, n'hésitez pas à suivre la procédure décrite ci-dessous pour vous assurer que vos préoccupations sont entendues et traitées.
Procédure de plainte
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Contactez-nous : la première étape pour déposer une plainte est de nous contacter directement. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre centre d'aide Assistance Brussels Airlines eSIM, où un ticket d'assistance sera envoyé à notre équipe du service à la clientèle. Expliquez le problème que vous rencontrez et ce que vous souhaitez que nous fassions pour le résoudre.
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Accusé de réception de la plainte : nous accuserons réception de votre plainte et demanderons toute information supplémentaire nécessaire à l'examen du problème.
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Enquête : nous examinerons le problème de manière approfondie. Il peut s'agir de recueillir des informations supplémentaires ou de s'entretenir avec d'autres parties concernées. Nous vous tiendrons au courant des progrès réalisés et des résultats obtenus.
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Résolution : une fois que nous aurons examiné le problème, une résolution vous sera proposée. Il peut s'agir d'une eSIM de remplacement, d'un remboursement total ou partiel ou d'une proposition alternative si le problème n'est pas lié à l'eSIM. La résolution sera juste et raisonnable en fonction des circonstances de la plainte.