Si vous rencontrez des problèmes avec votre eSIM ou si vous vous connectez à un réseau pour utiliser des données. Veuillez suivre le guide ci-dessous pour nous signaler un problème.
Vérifications avant de signaler une erreur
Avant de signaler une erreur, veuillez vérifier les points suivants :
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Vérifiez votre appareil : la première étape consiste à vérifier votre appareil pour vous assurer que l'eSIM est correctement installée et activée. Consultez le manuel de votre appareil ou notre section FAQ dans laquelle la base de connaissances fournie est susceptible de vous aider à résoudre vous-même le problème.
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Vérifiez les mises à jour : assurez-vous que votre appareil exécute les dernières mises à jour logicielles et micrologicielles. Les mises à jour peuvent parfois résoudre des problèmes liés aux eSIM.
- Vérifier l'itinérance des données : l'eSIM installée nécessite que l'itinérance des données soit activée. La meilleure solution consiste à désactiver l'itinérance des données sur la carte SIM principale de l'appareil.
- Consultez la FAQ et le site de dépannage : une section de notre FAQ est consacrée aux problèmes les plus courants. Nous essayons de détailler ici comment résoudre certains de ces problèmes les plus courants.
Signaler un problème
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Contactez-nous : la première étape consiste à nous contacter directement. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre centre d'aide en utilisant notre agent conversationnel. Si l'agent conversationnel ne peut pas résoudre le problème pour vous, un ticket d'assistance sera créé en votre nom par le robot auprès de notre équipe de service à la clientèle. Veuillez expliquer le problème que vous rencontrez et ce que vous souhaitez que nous fassions pour le résoudre.
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Accusé de réception : vous recevrez un e-mail automatisé indiquant que nous avons bien reçu votre ticket.
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Attendez la résolution : nous examinerons le problème et nous nous efforcerons de le résoudre. Faites preuve de patience, et laissez-nous le temps d'examiner et de résoudre le problème.
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Résolution : une fois que nous aurons examiné le problème, une résolution vous sera proposée. Cela peut inclure l'offre d'un remboursement complet ou partiel, d'une eSIM de remplacement ou d'une autre suggestion si le problème n'est pas lié à l'eSIM. La résolution sera juste et raisonnable en fonction des circonstances de la plainte.