Cette erreur apparaît pour l'une des deux raisons suivantes. Soit lorsque l'eSIM est déjà installée en totalité ou en partie sur un appareil.
En général, l'installation se déroule avec succès, même si l'appareil se bloque, elle se poursuit souvent en arrière-plan sur les appareils récents. Si vous scannez à nouveau le code QR, vous obtiendrez souvent cette erreur, ce qui signifie qu'il est déjà installé. Vérifiez dans vos paramètres s'il n'est pas déjà présent.
En cas de problème lors de l'installation, l'eSIM partiellement installée devrait s'afficher dans vos paramètres et vous devrez la supprimer pour pouvoir scanner à nouveau le code QR et recommencer l'installation.
Pour vérifier si l'eSIM a été installée avec succès, vous pouvez parler au chat bot qui vérifiera pour vous dans nos systèmes. Si c'est le cas, vous devriez pouvoir trouver l'eSIM dans les paramètres de votre téléphone.